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O repórter da Yangcheng Evening News Ma Huazhan e o correspondente Fang Jun relataram: recentemente, este jornal continuou a relatar que os motoristas de táxi de Guangzhou negociaram e se recusaram a carregar o caos após o festival e receberam respostas positivas de departamentos relevantes.Em 20 de fevereiro, a Comissão de Comunicações Municipais de Guangzhou revelou ao jornal no processo de lidar com o processo de processamento de reclamações do Serviço de Táxi de Guangzhou, dizendo que a linha direta do serviço de trânsito "96900" tem 60 linhas, e a queixa da entrevista 24 -sua entrevista é Esperava que o público descobrisse que o fenômeno relevante pode ser reclamado em tempo hábil.

A Comissão de Comunicações Municipais também revelou que, desde o primeiro dia do Ano Novo, um total de 1.220 serviços de táxi foram recebidos, dos quais quase 60 % estão relacionados à negociação e ao recusar a transportar.O Departamento de Transporte Municipal declarou que, nesta fase, o motorista que negociou e se recusou a ser realizado será punido pelo topo.

Existem mais de mil queixas, e quase 60 % das pechinchas se recusam a levar

De acordo com os dados fornecidos pelo Centro de Comando de Informações sobre Transporte de Guangzhou, o Serviço de Transporte de Guangzhou Linha direta "96900" 8 de fevereiro (dia de Ano Novo) até 18 de fevereiro, um total de 1.220 táxis foram recebidos dos serviços de táxi, com uma média de cerca de 94 por 94 por dia.A maior proporção de reclamações é o problema da negociação, recusa etc., com uma proporção de 57,87%.

No entanto, nas entrevistas anteriores, alguns dos passageiros que encontraram negociações não escolheram reclamar com o tempo.

O repórter aprendeu com a Comissão de Comunicações Municipais que, a fim de incentivar o público em geral a supervisionar os Serviços de Táxi, o Departamento de Transporte Municipal organizou funcionários para organizar funcionários na estação ferroviária de Guangzhou, estação de trem leste, estação sul de trem sul, aeroporto de Baiyun, provincial e município Estação de transporte de passageiros, estação de passageiros de Tianhe e outras cidades A principal facção da estação do hub emitiu um cartão de lembrete quente de quase 100.000 e aceitou as queixas do passageiro no tempo através da linha direta de serviço de trânsito de 24 anos para coletar as opiniões e sugestões dos cidadãos ' passageiros em serviços de táxi.

60 linhas diretas, atendem queixas às 24 horas

O diretor Wang da linha direta "96900" de plantão disse que, se os cidadãos pedirem para reclamar do setor de táxis, após um julgamento preliminar do escopo de aceitação da Comissão de Comunicações Municipais, a equipe de atendimento ao cliente entrará na situação relevante no loop fechado Sistema de processamento de informações e distribua as informações às autoridades comerciais competentes de vários departamentos de negócios.

Segundo relatos, o motorista não prestou serviços relevantes de acordo com os regulamentos, como recusa, barganha, desvio, múltiplas acusações, passageiros, má atitude de serviço, disputas com passageiros durante o processo de serviço, a qualidade do veículo, a higiene do veículo e o veículo e o veículo Higiene e higiene do veículo e higiene do veículo e higiene do veículo e higiene do veículo e higiene do veículo e higiene do veículo e higiene do veículo, higiene do veículo, higiene do veículo, higiene do veículo e higiene do veículo. As questões pertencem ao escopo de aceitação da Comissão de Comunicações Municipais.Além disso, "96900" também possui especialidade em inglês, que pode fornecer aos passageiros estrangeiros que consultoria de informações de tráfego em inglês e serviços de aceitação de relatórios de reclamações.

A equipe do Centro de Comando de Informações sobre Transporte de Guangzhou disse que, depois de receber uma queixa dos passageiros, o Centro de queixas de "96900" será transferido para o Escritório de Gerenciamento de Passageiros Municipais dentro de um dia útil e o Escritório Municipal de Gerenciamento de Passageiros identificará as informações da denúncia.Para queixas de serviços gerais (atitude de serviço ruim, recusa, barganha, desvio, múltiplas cobranças etc.), transfira para a investigação e processamento da empresa.Dentro de 5 dias úteis, a empresa investiga os fatos da denúncia e se comunica com o reclamante e responderá ao reclamante.Ao mesmo tempo, a empresa investigará os materiais escritos relevantes de coleta de evidências e responderá aos materiais escritos relacionados ao reclamante ao Escritório de Gerenciamento de Clientes do mercado.O Escritório Municipal de Gerenciamento de Clientes deve ser liquidado após a verificação, de acordo com a empresa, e retornar ao Centro de Comando de Informações de Trânsito de Guangzhou para formar um centro de gerenciamento de loop fechado. automated roulette machine

Para queixas principais e cruéis de serviços (se os passageiros estiverem perseguindo as consequências médias e sérias de disputas graves com passageiros), o Escritório de Gerenciamento de Passageiros da Cidade investiga e processa diretamente a coleta de evidências.Se as evidências forem conclusivas e os fatos das violações forem claros, eles serão transferidos para a Comissão de Comunicações Municipais para o Bureau de Aplicação da Lei abrangente para a punição e, em seguida, o Escritório de Gerenciamento de Customers municipais responderá ao queixoso.

Uma vez verificado, a punição é punida de acordo com os regulamentos

De acordo com o chefe da seção de supervisão de serviço do Escritório Municipal de Gerenciamento de Clientes, de acordo com os regulamentos relevantes, deve haver uma resposta às queixas dos passageiros dentro de 20 dias.Durante o festival da primavera, a fim de lidar com as queixas de passageiros em tempo hábil, o Escritório de Gerenciamento de Passageiros Municipal aumentou seus esforços para se concentrar nas queixas de táxi.

O repórter também aprendeu com a Comissão de Comunicações Municipais que, durante o festival da primavera após o feriado, todos os motoristas de táxi se recusaram a realizar e negociar.

Em relação ao manuseio de queixas para as empresas de táxi, o Escritório de Gerenciamento de Clientes municipais tem um mecanismo de supervisão completo: primeiro, de acordo com o valor inferior a 30%ao dia, a situação de manuseio de reclamações corporativas é inspecionada. Não responderá diretamente qualitativamente reclamado;O Escritório Municipal de Gerenciamento de Clientes afirmou que recentemente foi especialmente inspecionado aleatoriamente o manuseio de negociações e recusar recusar.

Lembrete especial

Se você encontrar uma pechincha, recuse -se a carregar

Por favor, mantenha a evidência automated roulette machine

O escritório municipal de gerenciamento de clientes lembra ao público em geral que, durante o processo de táxi, se o motorista se recusar a carregar, negociar, ignorar, lutar por passageiros, má atitude etc., você pode registrar o certificado de qualificação de serviço do motorista ou o número da placa e o número da placa e o número da placa e o número da placa e o número da placa e o número da placa e o número da placa e o número da placa e número Ligue para o tráfego "96900" no tempo em que a linha direta de serviço é refletida e fornece informações relevantes, como o nome pessoal do cidadão e as informações de contato.Em particular, preste atenção à retenção de evidências relevantes.

O Escritório de Gerenciamento de Passageiros da Cidade também afirmou que os cidadãos estão nas principais estações do centro, como estação de trem, estação leste, estação de trem sul, aeroporto de Baiyun, estação de passageiros municipais, provincial, tianhe, etc. A área de táxi para adotar uma área de táxi na área de táxi não negocia com o motorista, cobra o comportamento do serviço do motorista de acordo com o dispositivo de custo. automated roulette machine